継続的に拡大する公式リペアネットワーク
VACTORSのアフターサポート体制について
VACTORSでは、製品をお届けした後もお客様に末永く安心してご愛用いただけるよう、サポート体制の強化に継続的に取り組んでおります。
現在、日本全国における提携サイクルショップのネットワークを順次拡大しており、より迅速かつ丁寧なメンテナンスサービスをご提供できる環境づくりを進めております。
EX ONE のメンテナンス性について
EX ONEは、一般的なE-Bikeとは異なり、ロードバイクの伝統的な自転車規格に基づいて設計されています。
そのため、ブレーキ、変速機、ホイールなどの一般的な整備や消耗品の交換については、お近くのサイクルショップでも対応可能な高いメンテナンス性を備えています。
また、E-Bike特有のコンポーネント（バッテリー・モーター・制御ユニットなど）についても、VACTORSの公式提携ネットワークを通じて、迅速かつ確実な修理・交換サポートをご提供いたします。
● メンテナンス・修理ご依頼時の注意事項
事前予約のお願い： スムーズな対応のため、事前にVACTORS公式LINEよりお問い合わせください。
お見積りについて： メンテナンス費用および工期は、実車確認後に確定いたします。
対応状況： 繁忙期や整備内容によっては、即時対応が困難な場合がございます。あらかじめご了承ください。
専用部品の在庫について： 提携店ではEXONE専用パーツ（モーター、バッテリー等）の常時在庫はしておりません。専用部品の交換が必要な場合は、まずVACTORS公式LINEへご連絡ください。弊社より部品の手配およびご案内をいたします。
電装系の診断・保証： 電動システムに関する診断および保証対応は、提携ショップまたは弊社指定拠点にて承ります。まずは公式LINEまでお問い合わせください。
送料については： ご購入後1年以内の保証期間中は往復ともに弊社負担にて対応いたします。2年目以降（保証期間外）につきましては、発送時の送料はお客様負担、返送時の送料は弊社負担とさせていただいております。
ショップの選択： メンテナンスはお客様のご判断で提携店以外へご依頼いただくことも可能です。ただし、電動システムに関わる作業については、トラブル防止のため事前に弊社へご相談いただくことを強く推奨いたします。
● EXONE 修理・サポートの流れ
① VACTORSカスタマーサポートへ連絡
トラブルの際や、電装系の不具合か判断が難しい場合は、まず下記までご連絡ください。
VACTORS 公式LINE：@715zjphs
メール： support@vactors.jp
② 状況診断と対応方針のご案内
カスタマーサポートにて状況をヒアリングし、一般整備か電気系修理かを迅速に判断いたします。
③ 提携パートナーショップでの対応
診断結果に基づき、最適な提携ショップをご案内いたします。店舗にてスムーズな修理・部品交換を実施いたします。
※詳細な修理規定および保証内容については、製品同梱の取扱説明書（保証書）を必ずご確認ください。
● 提携ショップリスト（順次拡大中）
BEX ISOYA 成城
東京都世田谷区喜多見7-34-25
Plus1bicycles
東京都荒川区荒川7-14-10 センチュリー町屋１Ｆ
TRYCLE稲城店
東京都稲城市矢野口853-1 ハイブリッジ102
CYCLE CARE
京都府船井郡京丹波町中台桜梅48-乙
R’s Cycle
京都市中京区聚楽廻東町3-17 ドーリアNEXT丸太町 1F
…COMING SOON
今後、全国主要都市へ順次拡大予定
メカニカル部品の保証 & 電動システム保証
本保証は、VACTORS 正規販売店または公式サイトを通じて直接購入されたファーストオーナー（最初の購入者）にのみ適用されます。譲渡、転売（中古品）された場合は、その時点で保証は失効します。
● メカニカル部品の保証
| 保証対象パーツ | 保証期間 | 備考 |
|---|---|---|
| メインフレーム（カーボン） | ご購入日から 3年間 | 塗装、デカール、クリアコートは1年間 |
| フロントフォーク | ご購入日から 3年間 | 構造的な欠陥に限る |
| 純正ホイール / ハンドル等 | ご購入日から 2年間 | EX ONE純正パーツに限る |
| サドル / シートポスト等 | ご購入日から 2年間 | |
| サードパーティ製パーツ | 各メーカー規定に準ずる | Shimano, SRAM等のコンポーネント |
保証対象外（免責事項）
消耗品： タイヤ、チューブ、ブレーキパッド、ディスクローター、チェーン、カセットスプロケット、ベアリング（ヘッドセット、BB、ハブ）、グリップ、ケーブル類。
不適切な組立・調整： 指定トルク値以外での締め付けによるカーボンの破損。
用途外使用： ジャンピング、ウィリー、スタント、または設計上の制限重量（ライダー＋荷物で計120kg等）を超えた使用。
環境要因： 塩害による腐食、紫外線の影響による塗装の退色。
● 電動システム保証
| 保証対象パーツ | 保証期間 | 判定基準 |
|---|---|---|
| ドライブユニット（モーター） | ご購入日から 1年間 | 内部基板の故障、異音 |
| バッテリー（内蔵・外付け） | ご購入日から 1年間 | または充電回数700回まで |
| コントロールユニット / 配線 | ご購入日から 1年間 | |
| センサー（パワーメーター ・etc…） | ご購入日から 1年間 |
バッテリー特別規定
保証期間内かつ充電回数700回以内で、満充電容量が初期定格容量の80%未満に低下した場合、無償交換いたします。
バッテリーに関する保証・交換について
・ご購入後1年以内（保証期間内）：無償交換
・ご購入後2年目：30,000円
・ご購入後3年目以降：60,000円
注意： 長期間（3ヶ月以上）の放置による完全放電（過放電）で発生した起動不可は、ユーザー過失となり保証対象外となります。
※表示価格は税抜価格です。別途10%の消費税が加算されます。
モーターに関する保証・交換について
モーター交換費用について
・ご購入後1年以内（保証期間内）：無償交換
・ご購入後2年目：50,000円
・ご購入後3年目以降：80,000円
※表示価格は税抜価格です。別途10%の消費税が加算されます。
無償交換の条件
無償交換は、以下の条件を満たす場合に適用されます。
・通常使用における自然故障
・保証規定に準じた使用状況
・分解・改造・過度な負荷がない場合
※詳細は保証規定に基づき判断いたします。
ご注意事項
・強い衝撃（落下・転倒）による損傷は保証対象外となります。
・水没や過度な湿気環境での使用は故障の原因となる場合があります。
● 共通事項と免責
保証の適用条件
商品到着後30日以内に、VACTORS 公式サイトにてオーナー登録を完了していること。
事故や転倒による損傷ではないこと。
防犯登録の控え、または領収書（購入証明書）の提示。
クラッシュリプレイスメント
追加項目： 保証対象外の事故や転倒でフレームを破損した場合、ご購入から3年以内であれば、定価の35%割引にて交換用フレームを提供します。
損害賠償の制限
故障に伴う二次的損害（通勤費、宿泊費、機会損失、レースエントリー代等）については、一切の責任を負いかねます。
日本国内組立
EXONE シリーズは、最高の品質をお届けする為に日本国内で組み立てを行います。
品質管理の行き届いた環境で、日本の職人が丁寧に組み上げることで、信頼性と完成度を追求しています。
お届け方法については、ご指定の提携店舗でのお受け取りも可能です。
受け取り可能な店舗や正確な住所につきましては、今後の活動レポート（新着情報）や公式LINEにてご案内いたします。
また、ご自宅への配送を選択された場合でも、完成車に近い約90％組み立て済みの状態でお届けします。
最終的な簡単な組み立てのみで、すぐに走行を開始できます。
※ Makuake 限定モデルは店頭受け取りには対応しておらず、配送のみとなります。あらかじめご了承ください。